Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Enluza, notre priorité est votre satisfaction. Si votre achat ne vous convient pas totalement, nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche de retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai exceptionnel de 90 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Au-delà de ce délai de 90 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement.

2. Conditions d'éligibilité

Pour que votre retour soit accepté et traité, l'article doit impérativement respecter les critères suivants :

• Le produit doit être neuf, inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.

• Le produit doit obligatoirement être retourné dans son emballage d'origine (intact).

• Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) doit être jointe à votre demande.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez une demande par e-mail à l'adresse : contact.enluza@gmail.com.

2. Précisez votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

3. Une fois votre demande validée, notre équipe vous communiquera l'adresse précise de notre entrepôt situé en France.

Note : Merci de ne pas renvoyer votre colis avant d'avoir reçu la confirmation et les instructions de notre service client.

4. Frais de retour

Conformément à nos conditions de vente, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi de colis. Enluza ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de non-réception de votre colis par nos services logistiques.

5. Inspections et Remboursements

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt en France, nos équipes procèderont à l'inspection de l'article.

• Approbation : Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) sous 7 à 10 jours ouvrés.

• Refus : Si l'article est retourné endommagé, utilisé ou sans son emballage d'origine, le remboursement pourra être refusé ou partiellement réduit.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport, merci de nous contacter immédiatement à contact.enluza@gmail.com avec des photos justificatives afin que nous puissions organiser un échange ou un remboursement à nos frais.

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi par e-mail à : contact.enluza@gmail.com